রেফারেন্স

আইনি নীতি এবং আপনার অধিকার

11q11 এ আপনার অ্যাকাউন্ট, জমা ও উত্তোলন সম্পূর্ণরূপে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের অধীন। আমরা স্বচ্ছতা এবং ন্যায্য খেলা নিশ্চিত করি—প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি গেম রাউন্ড এবং প্রতিটি পেমেন্ট রিকর্ড করা হয় যাতে আপনি সর্বদা জানেন কী ঘটছে।

বাংলাদেশ খেলোয়াড়দের জন্য স্থানীয় নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষাব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া
11q11 আইনি নীতি এবং আপনার অধিকার
আইনি প্রশ্ন এবং সহায়তা

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার যদি আমাদের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের সহায়তা দল সর্বদা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে আপনার উদ্বেগ শেয়ার করুন। আমরা বুঝি যে আইনি বিষয়গুলি জটিল, তাই আমরা সহজ, সোজা উত্তর প্রদান করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

যেকোনো সময় 11q11 ওয়েবসাইট বা অ্যাপে লাইভ চ্যাট খুলুন। আমাদের দল আপনার আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত এবং বাংলায় কথা বলে।

ইমেল সহায়তা

legal@11q11 এ লিখুন যদি আপনার একটি নথিভুক্ত প্রশ্ন থাকে। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সব ইমেলের উত্তর দিই এবং আপনার রেকর্ড সংরক্ষণ করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টের 'সাহায্য' বিভাগে যান এবং 'আইনি বিষয়' নির্বাচন করুন। এখানে আপনি সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে নির্দিষ্ট প্রশ্ন জমা দিতে পারেন।

ডেটা এবং নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য—নাম, ফোন নম্বর, bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট—এনক্রিপ্ট করা হয় এবং একটি নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। আপনার জমা এবং উত্তোলনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে স্থায়ী রেকর্ডে রাখা হয়। আমরা আপনার ডেটা কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিক্রি করি না এবং আপনি যেকোনো সময় আপনার রেকর্ড অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

এনক্রিপশন এবং SSL সুরক্ষা

সমস্ত লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট বিবরণ সর্বদা এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে এবং কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

যখন আপনি প্রথম যোগদান করেন, আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। বড় উত্তোলনের জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে আর্থিক সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।

লেনদেন রেকর্ড এবং অডিট

প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং বেট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ লেনদেনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে দেখতে পারেন—সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা।

ডেটা অনুরোধ এবং মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত ডেটা অ্যাক্সেস করতে বা আপনার অ্যাকাউন্ট চিরতরে বন্ধ করতে পারেন। এই অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে করুন।

গেম সততা এবং ন্যায্যতা

আমাদের সমস্ত গেম তৃতীয় পক্ষ দ্বারা যাচাই করা হয়। স্লট, লাইভ টেবিল এবং ক্রীড়া বাজার ন্যায্য হার এবং স্বচ্ছ ফলাফল দিয়ে চলে। প্রতিটি রাউন্ড একটি অনন্য সংখ্যা দিয়ে চিহ্নিত করা হয় যাতে আপনি পরে এটি যাচাই করতে পারেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রকাশ

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থান মনে রাখতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ করুন, তবে এটি আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস প্রভাবিত করতে পারে।

সাধারণ প্রশ্ন

11q11 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত হয় এবং আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে চলে। আমরা আপনার স্থানীয় নিয়মের অধীন এবং স্বচ্ছ, নিরাপদ পরিষেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

প্রতিটি গেম রাউন্ড একটি অনন্য আইডি দিয়ে চিহ্নিত করা হয়। আপনার অ্যাকাউন্টে আপনি সমস্ত বেট ইতিহাস, ফলাফল এবং সময় দেখতে পারেন। এই রেকর্ডগুলি স্বয়ংক্রিয় এবং অপরিবর্তনীয়—আপনি যেকোনো সময় সেগুলি অ্যাক্সেস করতে পারেন।

হ্যাঁ। সমস্ত জমা এবং উত্তোলন এনক্রিপ্ট করা হয় এবং নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। আপনার পেমেন্ট বিবরণ কখনো আমাদের দ্বারা সংরক্ষণ করা হয় না—শুধুমাত্র লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে থাকে।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'আমার ডেটা' খুঁজুন। আপনি আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং অ্যাড্রেস সম্পর্কে যা সংরক্ষণ করা হয়েছে তা দেখতে পারেন এবং আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট চিরতরে বন্ধ করতে পারেন।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন লাইভ চ্যাট বা legal@11q11 এর মাধ্যমে। তারা আপনার উদ্বেগ শুনবে এবং পরিষ্কার সমাধান প্রদান করবে। যদি সমস্যা অমীমাংসিত থাকে তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় ভোক্তা কর্তৃপক্ষের কাছে যোগাযোগ করতে পারেন।

যখন আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, সমস্ত বাকি তহবিল আপনার রেজিস্ট্রেশনে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়। আপনার লেনদেনের ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট রেকর্ড আইনি উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হয়।

না। আমরা কখনো ব্যক্তিগত লেনদেন বিবরণ এসএমএস বা অন্য চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠাই না যেখানে তৃতীয় পক্ষ এটি দেখতে পারে। আপনার সমস্ত রেকর্ড আপনার এনক্রিপ্ট করা অ্যাকাউন্টের ভিতরে থাকে।